1. Les données sont dispersées sur plusieurs plateformes

• Channel manager (EVIVO, Amenitiz, Siteminder, etc.)

• OTAs (Booking, Airbnb, Expedia…)

• Systèmes de réservation et PMS

• Emails, tableaux Excel, cartes de visite…

​❌ Problème : Ces plateformes ne communiquent pas toujours entre elles, ce qui empêche d’avoir une vue d’ensemble des clients et rend difficile la centralisation des informations.

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​ 2. Problèmes de qualité et de cohérence des données

Un fichier client non entretenu devient rapidement chaotique :

• Doublons (ex : le même client enregistré plusieurs fois avec des orthographes différentes).

• Informations incomplètes ou erronées (numéro de téléphone manquant, adresses email incorrectes).

• Absence de segmentation (aucune différenciation entre anciens clients, nouveaux clients, clients VIP…).

❌ Conséquences : Une base de données mal organisée ne peut pas être exploitée efficacement pour des actions marketing ciblées.

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3. Méconnaissance des outils et du potentiel des données

Tout propriétaire de structure hôtelière est multi-casquettes, mais savez-vous comment utiliser votre fichier client pour :
✔ Relancer les anciens clients avec une offre personnalisée.
✔ Automatiser des campagnes d’emailing (anniversaires, offres spéciales, suivi après séjour).
✔ Créer une base solide pour une stratégie de fidélisation efficace.

❌ Résultat : moins de réservations directes, dépendance aux plateformes comme Booking et au final paiement de commissions élevées.

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4. Manque de temps pour gérer et structurer ces données

Les 24h d'une journée sont souvent très très remplies lorsqu'on gére un petite structure. La priorité est la gestion quotidienne de l’établissement.

❌ Difficulté : Manque de temps, parfois manque d’expertise pour extraire, nettoyer et exploiter ses données correctement.